Haupteintrag
- Wie gebe ich eine Bestellung auf?
- Muss ich einen Mindestbestellwert erreichen?
- Muss ich mich anmelden, um online einzukaufen?
- Wie lange dauert die Lieferung?
- Wie kann ich meine Ware bezahlen?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Wer liefert die Ware?
- Wo befindet sich meine Ware?
- Wie kann ich die Ware zurückgeben?
- Bekomme ich eine Rechnung?
- Ich bin bei der Paketzustellung nicht zuhause.
- Wie nehme ich meinen Garantieanspruch wahr?
- Ist die Übertrag meiner Daten sicher?
- Was passiert mit meinen Daten?
- Wie kann ich den Newsletter (ab-) bestellen?
- Wie kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Haben Sie noch Fragen? - Gerne helfen wir Ihnen weiter!
Falls Sie unter unseren Einträgen keine Antwort finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an service@kosmos-shop.de,
verwenden Sie unser Kontaktformular, oder wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice werktags zwischen 9:00 Uhr und 16:00 Uhr unter 01805 / 765275 (dt. Festnetz 14 Cent/Min., Mobilfunk max. 42 Cent/Min.).
- Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Wählen Sie die gewünschte Produktgruppe oder die Produktmarke aus der Liste in der linken Spalte, oder beginnen Sie mit einer Produktsuche.
Um ein Produkt zu bestellen, legen Sie bitte dieses in den Einkaufswagen. Bei jedem weiteren Produkt, das Sie kaufen möchten, verfahren Sie bitte genauso.
Nachdem Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, starten Sie über den links oben befindlichen Button "zur Kasse" den Bestellvorgang. Wir begleiten Sie hierbei Schritt für Schritt.
In fünf Schritten können Sie nun Ihre Liefer- und Zahlungsdaten eingeben. Beim letzten Schritt des Bestellvorgangs können Sie die Richtigkeit Ihrer Angaben bestätigen und Ihre Bestellung mit dem Button "Bestellung abschicken" aufgeben.
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- Muss ich einen Mindestbestellwert erreichen?
Um in unserem Online-Shop eine Bestellung abzugeben, müssen Sie keinen Mindestbestellwert erreichen. Wir führen jede Bestellung aus, auch wenn der Warenwert noch so klein ist.
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- Muss ich mich anmelden, um online einzukaufen?
Sie können in unserem Online-Shop einkaufen, auch ohne ein Login mit Nutzername und Passwort erstellt zu haben. Wenn Sie öfter bei uns einkaufen möchten, macht es allerdings durchaus Sinn, ein Konto (Account) zu erstellen. Das erspart die wiederholte lästige Eingabe aller erforderlichen Daten. Wir löschen gern auf Antrag jederzeit Ihren einmal eingerichteten Account, wenn dies von Ihnen gewünscht wird.
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- Wie lange dauert die Lieferung?
Die Verfügbarkeit unserer Produkte erkennen Sie anhand unseres Ampelsystems. Wir versenden sofort lieferbare und mit der Farbe grün gekennzeichnte Ware innerhalb von 2 Werktagen nach Auftragseingang, bei Vorauskasse nach Zahlungseingang. Im Falle einer verzögerten Verfügbarkeit (Farbe gelb) liefern wir innerhalb von 14 Tagen nach Auftragseingang. Bei einer stark verzögerten Verfügbarkeit der bestellten Ware entnehmen Sie die Lieferwoche dem roten Liefericon.
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- Wie kann ich meine Ware bezahlen?
Zahlung mit Kreditkarte
Wir akzeptieren MasterCard, Visa und American Express. Über eine sichere SSL-Verbindung werden Ihre Kartendaten zu uns übertragen.
Nachnahme
Bei Bezahlung per Nachnahme können Sie die Ware bequem beim Paketboten an Ihrer Haustür bar bezahlen. Schecks werden leider nicht akzeptiert. Den Nachnahmeservice berechnen wir mit einer Gebühr in Höhe von EUR 6,95.
Vorauskasse
Vorauszahlungen sind per Online-Sofortüberweisung (Sofort-Online-Zahlung über Eingabe von Bankverbindung, PIN und TAN) und Voraus-Überweisung möglich. Ihr Vertrauen belohnen wir mit 2% Vorkasse-Skonto. Bei Voraus-Überweisungen nennen wir Ihnen unsere Bankverbindung in der Auftragsbestätigung. Bitte geben Sie bei Voraus-Überweisungen immer Ihre Bestellnummer an, damit wir diese schnell zuordnen können. Der Versand erfolgt 1-2 Werktage nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unserem Bankkonto.
Zahlung per PayPal
Wählen Sie die Zahlung per PayPal, können Sie sich nach Abschluss des Bestellprozesses direkt mit PayPal verbinden lassen und Ihre Zahlung veranlassen. Sobald uns PayPal den Zahlungseingang meldet und Ihre bestellte Ware verfügbar ist, schicken wir Ihnen diese umgehend zu. Übrigens: Sie müssen noch kein registrierter PayPal Kunde sein, um diese Zahlungsart nutzen zu können. Melden Sie sich einfach im Zuge des Zahlungsprozesses bei PayPal an. Weitere Informationen zu PayPal finden Sie auf paypal.de.
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- Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands berechnen wir pro Sendung pauschal EUR 4,95 Euro an Versandkosten. Ab einem Warenwert von 100,00 Euro übernehmen wir innerhalb Deutschlands die Versandkosten.
Wir liefern nach Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Großbritannien, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Spanien und in die Tschechische Republik. Dabei stellen wir Frachtkosten in Höhe von jeweils 9,95 Euro in Rechnung. Bei Warenlieferungen nach Azoren, Bulgarien, Estland, Griechenland, Irland, Kanarische Inseln, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Madeira, Portugal, Rumänien, Schweiz, Slowakische Republik, Slowenien, Ungarn und Vatikan stellen wir Frachtkosten in Höhe von jeweils 12,95 Euro in Rechnung. Wir liefern nach Albanien, Andorra, Bosnien und Herzegowina, Faröer Inseln, Georgien, Island, Israel, Japan, Jugoslawien (Serbien und Montenegro), Kanada, Kroatien, Mazedonien, Malta, Moldawien, Norwegen, Russland, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika, Weißrussland sowie Zypern und stellen für jeden Versand 29,95 Euro Transportkosten in Rechnung.
Bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland fallen zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren an. Weitere Informationen zu Zöllen finden Sie beispielsweise unter Zollinformationen und zur Steuer unter Einfuhrumsatzsteuer sowie speziell für die Schweiz unter
Einfuhrumsatzsteuer Schweiz.
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- Wer liefert die Ware?
Wir versenden mit United Parcel Service (UPS). In Einzelfällen beauftragen wir auch andere Versandunternehmen, so z.B. DHL bei Lieferungen an Packstationen.
Bei Warenabsendung erhalten Sie eine Mail des Transportunternehmens, über die Sie den Gang des Paketes verfolgen können.
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- Wo befindet sich meine Ware?
Bei Sendungen mit UPS können Sie jederzeit mit der Ihnen nach Warenabsendung mitgeteilten Tracking-Nummer den Status Ihrer Sendung im Internet verfolgen. Geben Sie hierzu bitte auf der UPS-Startseite links oben unter dem Punkt "Kontroll- oder InfoNotice-Nummern" Ihre Sendungsnummer ein und klicken Sie den Button "Status ermitteln" an.
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- Wie kann ich die Ware zurückgeben?
Innerhalb des zweiwöchigen Widerrufsrechts haben Sie die Möglichkeit, die bestellte Ware an uns zurückzusenden. Ab einem Warenwert von EUR 40,00 übernehmen wir die Portokosten der Rücksendung für Sie. Die Portokosten erstatten wir Ihnen mit Ihrem Rechnungsbetrag.
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- Bekomme ich eine Rechnung?
Selbstverständlich legen wir jeder Warenlieferung eine Rechnung bei. Diese weist Ihre Kundennummer, die Rechnungsnummer und den Rechnungsbetrag mit Mehrwertsteuer aus.
Bitte bewahren Sie die Rechnung sorgfältig auf, damit z.B. im Falle einer Garantie schnell und unbürokratisch gehandelt werden kann.
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- Ich bin bei der Paketzustellung nicht zuhause.
Ist der erste Zustellversuch von UPS an die von Ihnen angegebene Adresse erfolglos, trägt UPS diese Information in Ihrem Sendungsstatus ein. In der Regel erfolgen zwei weitere automatische Zustellversuche. Sind auch diese erfolglos, wird Ihre Sendung bei UPS maximal 5 Tage eingelagert. Danach wird die Ware wieder an uns zurückgesandt.
Da ein erneuter Versand für Sie mit neuen Portokosten verbunden wäre, bitten wir Sie, den Status Ihres Pakets während des Versands in regelmäßigen Abständen zu prüfen, insbesondere wenn Sie Verzögerungen (z.B. längere Laufzeit, falsche Adresse) vermuten oder keine Benachrichtigungskarte für Sie im Briefkasten hinterlegt wurde.
Sobald Sie eine Verzögerung oder ein Problem bei der Auslieferung vermuten, können Sie sich auch direkt an die UPS-Hotline in Ihrem Land wenden. Innerhalb Deutschlands lautet die Rufnummer: 01805 / 882663. Die Rufnummern für andere Länder finden Sie auf der UPS-Homepage.
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- Wie nehme ich meinen Garantieanspruch wahr?
Sollten gelieferte Artikel offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, wozu auch Transportschäden zählen, so reklamieren Sie bitte solche Fehler gegenüber uns oder dem Paketzusteller. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel der Ware gelten die gesetzlichen Garantieansprüche.
Bitte wenden Sie sich im Garantiefall an unseren Kundenservice. Sie erreichen diesen unter sevice@solarcosa.de bzw. werktäglich unter der Rufnummer 01805/765275 (dt. Festnetz 14 Ct./Min., Mobilfunk max. 42 Ct./Min.).
Bei Produktrücksendungen bitten wir Sie, eine Kopie des Kaufbelegs beizulegen, um eine schnelle Bearbeitung durch unser Servicepersonal zu ermöglichen.
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- Ist die Übertrag meiner Daten sicher?
Wir schützen die Übertragung Ihrer Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung. SSL (Secure Socket Layer) ist eine Sicherheitstechnologie, die gewährleistet, dass all Ihre persönlichen Daten inklusive der Kreditkarteninformationen, sicher über das Internet transferiert werden. Die Kreditkartendaten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind.
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- Was passiert mit meinen Daten?
SolarCosa erhebt von Ihnen ohne Ihre Zustimmung nur die Daten, die für die Ausführung der Bestellung und die Vertragsabwicklung notwendig sind. Wir speichern Ihre Bestelldaten und senden Ihnen diese im Rahmen der Bestellbestätigung per E-Mail zu. Wir geben Ihre Daten nicht an aussenstehende Firmen oder Personen weiter. Die Weitergabe Ihrer Daten erfolgt nur an mit der Lieferung beauftragte Unternehmen soweit dies erforderlich ist. Sie können bei uns jederzeit Auskunft über die betreffenden gespeicherten Daten erhalten und die Löschung Ihrer Daten erwirken.
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- Wie kann ich den Newsletter (ab-) bestellen?
Mit unserem Newsletter sind Sie immer als erster über neue Produkte und spezielle Angebote informiert. Tragen Sie sich zur Anmeldung auf der Shop-Startseite links Ihre E-Mail-Adresse ein.
Der Newsletter ist natürlich jederzeit über den Link Newsletter abbestellen wieder abbestellbar.
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- Wie kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Wählen Sie das Produkt aus unserem Katalog aus und legen es in den Warenkorb. Anschließend klicken Sie bitte links oben auf "zur Kasse gehen".
Bei Schritt 3 des Bestellvorgangs können Sie den Gutschein-Code in das hierfür vorgesehene Feld eintragen. Der Gutscheinbetrag wird nun automatisch vom Bestellwert abgezogen.
Bitte beachten Sie, dass wir bei allen Einkaufsgutscheinen einen Mindestbestellwert von EUR 30,00 vorgesehen haben.
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